e i principali
servizi
PRESIDI
& EMERGENZE
Questa
centrale gestisce, in modo remoto, i sistemi telefonici della Clientela
assicurando tutte le funzioni normalmente assicurate dai centralinisti
interni. Ciò può essere fatto sostituendo totalmente il personale
addetto od integrandolo. Tra i servizi offerti da questa centrale:
Risposta
e procedura personalizzata 24 ore su 24;
Presentazione
della chiamata all'interno richiesto;
Chiamate
in uscita per richiesta del personale del committente;
Raccolta,
trascrizione e inoltro di messaggi;
Reinstradamento
delle chiamate verso numerazioni di rete fissa a rete mobile;
Riepilogo
delle chiamate ricevute durante la giornata;
Assunzione
o diffusione di informazioni;
Svolgimento
delle procedure concordate con il committente;
Gestione
di segnali d'allarme e svolgimento di procedure di assistenza nelle emergenze.
INFORMAZIONI
Questa centrale è essenzialmente dedicata a servizi di cortesia od assistenza
post vendita. Tali servizi sono erogati su Numeri Verdi, Numeri ad Addebito
Ripartito, Audiotex e linee urbane dedicate.
Informazioni
su prodotti;
Informazioni
su reti di vendita;
Accettazione
di ordini telefonici;
Informazioni
e prenotazioni turistiche;
Orientamento
consumatori;
Gestione
di giochi a premi;
Ricerche
di mercato;
Raccolta
evasione e classificazione di segnalazioni o reclami.
CALL
HANDLING
Questa centrale si occupa di organizzare interventi di assistenza tecnica
e servizi di help desk
Raccolta
di richieste di intervento con relativa classificazione;
Gestione
del database dei tecnici;
Attribuzione
delle chiamate;
Controllo
degli interventi;
Informazioni
sull'uso di prodotti;
Assistenza
nelle emergenze;
Smistamento
chiamate a responsabili di zona.
OUTBOUND
E' la centrale specializzata nelle azioni di marketing diretto. Connessa
ai carrier più convenienti. Permette un rapido efficiente ed economico
contatto telematico (telefono - fax - e-mail) per diverse finalità.
Appuntamenti
per reti di vendita;
Proposizione
di prodotti od eventi;
Sollecito
di pagamenti;
Ricerche
di mercato;
Indagini
motivazionali;
Controllo
della qualità e della customer satisfaction.
SUPERTEAM
E' una centrale specializzata in servizi off line e rappresenta l'elemento
che consente l'elasticità' di tutti gli altri gruppi di lavoro. Potrebbe
essere definita il call center dei call centers. Nell'ambito del Superteam
operano le migliori risorse dell'azienda sempre pronte a correre in aiuto
delle centrali operative o dei gruppi sotto pressione.
MODALITÀ
D'USO DEI SERVIZI
Viacavo agisce nell'ambito di rapporti di outsourcing assumendo per tanto,
in toto la responsabilità del servizio commissionato o di cosounging
collaborando con gruppi dedicati allo stesso servizio presso il committente.
Tale rapporto di collaborazione può avvenire secondo i seguenti
criteri:
- Qualitativo: le postazioni ritenute sufficienti alla gestione del servizio in condizioni di normalità rimangono presso di Voi. A VIACAVO è affidata l'attivazione delle postazioni di supporto nei giorni e nelle ore critiche;
- Temporale: le postazioni presso VIACAVO, saranno messe a Vs. disposizione solo negli orari e nei giorni in cui il Vs. servizio interno non sarà operativo;
- Per trabocco: VIACAVO interviene solo se le risorse del Vs. servizio risultano quantitativamente insufficienti. Le telefonate in attesa sono automaticamente trasferite a VIACAVO e da questa evase;
- Per tipo di chiamata: a VIACAVO possono essere affidate solo le chiamate più numerose o più complesse.
