Nella
più moderna concezione il ruolo del call center, oggi diventato web contact
center, si pone al centro dei rapporti tra l'azienda e il mercato di riferimento.
Solo Chat e Cobrowsing
I consumatori, sempre più spesso, richiedono un contatto immediato con
l'azienda attraverso i più moderni sistemi di telecomunicazione.
Le diverse aree aziendali possono a loro volta rispondere a queste esigenze
ottenendo una sempre maggiore soddisfazione e fidelizzazione del cliente
ma, soprattutto, dispongono di un formidabile strumento di gestione, grazie
alle informazioni ottenibili dal committente finale.
Il Web Contact Center rivoluziona le potenzialità commerciali di
un' azienda, nell' ambito di servizi di customer care o vendita, attraverso
Internet. Rispetto alla telefonata tradizionale è possibile fornire in
tempo reale servizi a valore aggiunto di grande utilità, con modalità
estremamente variabili e personalizzabili. Il cliente, semplicemente interagendo
dal suo PC connesso ad Internet, accederà a servizi come videoconferenza,
chat, consultazione e condivisione documenti, navigazione guidata. Potrà
inoltre consultare video esplicativi di operazioni che sarebbe altrimenti
impossibile fornire attraverso il solo telefono. In questo modo le aziende
potranno erogare servizi, anche di una certa complessità, di assistenza
tecnica e commerciale dalle tipologie più disparate in modo veloce ed
efficiente.
Attraverso il pulsante in questa pagina verrà generata una chiamata e
inizierà una sessione di videoconferenza con un operatore del nostro Call
Center. In base alla vostra tipologia di connessione ed alle caratteristiche
del vostro PC potrete vedere l'operatore e parlarci, oppure solo chattare.
Vi verranno poi illustrati i servizi disponibili.
Per effettuare una videochiamata via WEB (connessione ADSL o banda larga), cliccate sul pulsante qui sotto.
Per ulteriori informazioni, caratteristiche tecniche e requisiti di sistema,
cliccate qui 
